Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici les conditions dans lesquelles nous acceptons les retours et remboursements.
Délai de retour Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un article.
Conditions de retour Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
- Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné du ticket de caisse ou de la preuve d'achat
Articles non remboursables Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Articles en promotion ou soldés (sauf défaut)
- Produits téléchargeables ou numériques
Procédure de retour Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse e-mail de votre boutique en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions d'expédition. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Échanges Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, contactez-nous.